網購商品因無法事先確認商品品質，有可能購買到不符合自己期望的商品品項，這種時候該怎麼辦呢？
本篇文章將詳細介紹，若收到商品需要退換貨該如何處理，以及代買幫能提供什麼樣的協助哦～
一、購買中國商品能不能退換貨或是退款呢？
購買1688上的中國商品，若遇到商品瑕疵或品項不符等，只要可以「明顯歸咎於廠商的狀況」，基本上都是可以申請退換貨或是退款的，但若是運送過程中產生的損壞等，難以證明為廠商疏失的部分則很難成功申請，進口商品因物流時間長且中間經過多次物流轉手，商品難免會有較多碰撞的發生，所以推薦大家盡量購買承受碰撞能力較高的商品哦，如：玻璃罐、電子儀器等較不耐碰撞的商品就不推薦購買。
還有需注意的是，進口中國商品較難使用鑑賞期為由申請退款，除多數商家本身就未提供鑑賞期退款外，正常狀況下阿里巴巴系統是以交付至代買幫倉庫開始計算完成交易的時間，因跨國運輸商品時間較長，買家收到貨後很容易超過訂單服務時間。
另外，若收到商品不滿意外型、顏色等非產品本身缺陷的原因需要退款，廠商多數也不願意同意，所以在大量進貨前建議大家先進幾個少量樣品，看看商品的品質是不是符合自身期待哦～
二、商品確定需要申請退款該如何處理？
商品若確定需要申請退款，可以依照下列流程處理：
Step1：提供商品圖及開箱錄影給代買幫客服，並詳述商品狀況及退貨原因
代買幫客服收到以上資訊後，將會反應給出貨廠商，並協調能否申請退貨、退款，廠商確認能夠退款後，就會提供客戶退貨地址，並通知買家進行下一個步驟。
Step2：退貨前請包裝完整，並錄影包裝過程
國際物流難免會有碰撞問題，請務必加強包裝，若原紙箱包裝已破損或是不堪使用，請自行更換包裝，避免因商品受損而影響廠商退款，這部分需買家自行承擔後果，包裝過程建議可以錄影、拍照清點數量，避免日後相關爭議。
Step3：打包完成請自行寄至中國大陸地址
可選用中華郵政或其他收送中國大陸之物流快遞，航空、海運不限，但寄送時效會影響退款時間及進度，中華郵政寄件請選用「兩岸郵政速遞(快捷)」服務，其餘物流快遞請依照各業者相關規定並完成退貨寄件，寄回商品若遇海關查驗課稅，須由申請退貨方自行負擔相關費用及申報資料。
＊中華郵政運費參考：https://www.post.gov.tw/post/internet/Postal/index.jsp?ID=2010405
Step4：廠商收到貨後檢查並退款
廠商收到貨後，將依據商品完整度、使用狀況來判斷實際退款金額，有可能非全額退款，請買家再多留意。
Step5：其餘注意事項
商品運往中國大陸有被抽稅的可能，若被海關要求扣繳關稅、退貨包裹於寄送過程中遺失、被海關扣押或未繳關稅等，致使廠商無法收到退貨之狀況，將無法協助退款，須由買方自行確認並處理。
三、包裹寄出多久後可以收到退款？
每家物流快遞公司的運送時間不同，運送時間主要會受到退貨商品寄回不同省份以及空運、海運不同的影響，另外還可能會遇到疫情、颱風等不可抗力因素，目前參考中華郵政所提供的運輸時間，約莫為７～６5天不等哦，再請各位買家多加留意～
四、商品若選擇換貨或是廠商缺件補寄該如何處理？
商品若選擇換貨流程將會與退貨、退款流程相似，待廠商收到貨後，便會把更換的商品一併寄出，一般是不會再另外收取中國境內運費，但廠商不會額外負擔國際運費，所以商品若選擇換貨須由消費者另行支付額外的國際運費哦，廠商補寄商品也是一樣會需要由消費者另行支付國際運費，若商品數量不多，這邊會建議將其他新購買的商品一起寄回，可順便分攤並減少單獨寄回的運費哦！
五、除了退換貨或補寄還有其他補償方式嗎？
因退換貨過程複雜、耗時良久，且需要負擔額外的運送成本，這邊建議若商品出現問題，先提供給客服相關資料，客服會協助爭取部分金額補償，若是部分商品缺件，也較推薦以缺件商品退款的方式處理哦～
購買1688上的商品，雖說價格相較於國內購買有較便宜的可能，但同時也承擔著較大的風險，並且退換貨都有較高的額外成本，若商品是非自用或是用來經營小店販售，建議先把此部分的成本也估算進去。
另外，在還不確定商品品質的狀況下，第一次購買都建議以小量測試為主，確認商品品質及廠商信用後，再做大量進貨為佳哦～ 這邊也提醒大家，收到商品時，請一定要開箱錄影、拍照存證，確保若商品有缺少或是瑕疵能向廠商申請補償哦～若真的遇到問題廠商或問題商品也請反映給代買幫，代買幫都會積極為大家處理與服務！
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